Huisartsenpraktijk Puttershoek

Situatie

Op 1 mei 2022 nam huisarts Sizwe Petronia een praktijk met circa 7.000 patiënten en een groot multidisciplinair team over. Al snel bleek de praktijk te kampen met hoge werkdruk, personele uitval, financiële tegenvallers en een gespannen teamsfeer door een historisch sterke focus op resultaten.

Sizwe wilde de werkdruk verlagen, samenwerking verbeteren en bouwen aan een toekomstbestendige praktijk met aandacht voor zowel patiënt- als medewerkerstevredenheid.

Uitdaging

De praktijk stond voor een dubbele opgave:

• Het team ontwikkelen tot een goed samenwerkende eenheid;
• Sizwe laten groeien in zijn rol als praktijkhouder en leidinggevende.

Daarnaast vroeg de hoge werkdruk om efficiëntere organisatie van zorg en duidelijke communicatie richting patiënten over bereikbaarheid, verwachtingen en flexibiliteit in huisartsenzorg.

Aanpak

Voor de begeleiding werd Agnes Verbruggen ingeschakeld, met een achtergrond in management, verandermanagement en Management Drives. Haar rol bestond uit drie onderdelen:

1. Leiderschap en koers – aanscherpen van missie, visie en strategie en vertaling naar een concreet plan.
2. Coach de coach – begeleiding van Sizwe in leiderschap, gesprekken met medewerkers en personeelsbeleid.
3. Communicatie naar patiënten – formuleren van heldere boodschappen over bereikbaarheid, normen en werkwijze.

Met behulp van Management Drives werd samenwerking in het team inzichtelijk gemaakt en bespreekbaar.

Resultaten

Het traject leidde tot duidelijke verbeteringen:

• Een concreet toekomstplan gebaseerd op missie en visie
• Sterker leiderschap en gegroeide managementvaardigheden van Sizwe
• Betere samenwerking en minder spanningen in het team
• Duidelijkere communicatie en hogere patiënttevredenheid
• Meer balans tussen resultaatgerichtheid en werkplezier

De praktijk beschikt nu over een stevig fundament voor verdere ontwikkeling, terwijl Sizwe zich weer kan richten op zijn kerntaak: goede zorg verlenen.

Betekenis voor het Huisartsen Innovatieplein

Deze begeleiding kwam tot stand via 2C&More en fungeerde als pilot voor het Huisartsen Innovatieplein: een initiatief dat praktijkhouders ondersteunt in ondernemerschap, leiderschap en teamontwikkeling.

De positieve resultaten in Puttershoek vormen een proof of concept voor een bredere netwerkgerichte aanpak waarin zorg, bedrijfsvoering en innovatie samenkomen om huisartspraktijken toekomstbestendig te maken.